Dynamics CRM 2013 mejora su Omotenashi 2.0

En la gestión de la relación con los clientes, el “qué” me llega de Tokio y el “cómo” de Atlanta. De usted depende el “cuándo”: dese prisa.

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“DisLike” o el valor del cliente insatisfecho

 

En sitios web, emails, folletos o llamadas telefónicas se nos asalta con encuestas de satisfacción. Sus resultados son poderosos argumentos corporativos sobre buen hacer. Sin embargo creo que el valor está en las otras encuestas, las imposibles: las encuestas de insatisfacción.

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I+D+i = CEO

En informática, los padres fundadores de Microsoft, Facebook o Apple eran niñatos. He cazado múltiples olas tecnológicas, sin tiempo para ponerme el neopreno: entornos gráficos, web, virtualización, cloud o Social Media. Así que la innovación define mi oficio. Sin embargo, en la gran empresa se navega por el 2000 a 5 nudos y en la PYME a vela por 1996. Lo mejor – o lo peor – es que la innovación no es cuestión de gastar dinero, sino de ganarlo. No se trata de renovar ordenadores sino de adquirir talento para una transformación de la forma de ser del negocio.

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